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SISTEMAS DE GESTÃO DE QUALIDADE E AMBIENTAL

ISO 9001 – Gestão da Qualidade

O sistema de gestão da qualidade da Yamaha baseado na norma ISO9001:2015 engloba todo o processo, desde o desenvolvimento, produção, vendas, transporte e assistência técnicas de motocicletas e motores de popa. Um ponto fundamental neste sistema são a implementação e melhoria na percepção de nossos clientes, sejam eles os concessionários ou clientes finais, que são usuários de nosso produtos e serviços.

Política de Qualidade

A Yamaha tem como Política de Qualidade oferecer produtos e serviços, visando a satisfação plena dos nossos clientes, atendendo a legislação, inovando e melhorando continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade.

Objetivos gestão da Qualidade:

  • - Aumentar a percepção de valor dos clientes;
  • - Aumentar a eficiência e confiabilidade dos processos e produtos;
  • - Elevar o nível de atendimento dos fornecedores e concessionários;
  • - Elevar a competência dos funcionários consolidando a cultura de qualidade.

ISO14001 – Gestão Ambiental

O sistema de gestão ambiental da Yamaha baseado na norma ISO14001:2015 tem como foco a utilização racional dos recursos naturais através de melhorias contínuas e atendimento de legislações ambientais.

Política Ambiental

A Yamaha tem como política ambiental dedicar-se a conservação dos recursos naturais, a fim de preservar o planeta Terra, para as futuras gerações atuando proativamente e assumindo o compromisso de contribuir para a manutenção da qualidade de vida da sociedade minimizando os impactos de suas atividades no meio ambiente.

Objetivos da gestão ambiental:

  • - Proteger o meio ambiente prevenindo contra poluição por meio de monitoramentos ambientais e gerenciamento dos resíduos provenientes de suas atividades;
  • - Cumprir a legislação ambiental brasileira e outros requisitos determinados pela organização;
  • - Implementar melhorias contínuas em seus processos, atividades e serviços.
Atenção : : :

Aviso de fraude

Através de denúncias recebidas em nosso SAC, a YAMAHA tomou conhecimento de que, por intermédio de sites de compra especializados, classificados de jornais e telemarketing, estão sendo oferecidos produtos de nossa marca com condições diferenciadas e valores inferiores aos de mercado.

Esses anúncios consistem na oferta de produtos por supostos funcionários da Yamaha ou por funcionários de supostas empresas parceiras da Yamaha ou, ainda, por terceiros que alegam terem sido premiados com produtos da marca ou terem adquirido os produtos com descontos diretamente na fábrica, a fim de justificar os baixos valores anunciados.

Para dar maior realidade à fraude, esses criminosos falsificam documentos, e-mails, supostos comprovantes de transações bancárias e notas fiscais com a logomarca da YAMAHA e/ou do nome de uma Concessionária da marca, na tentativa de induzir a pessoa interessada na compra a acreditar tratar-se de operação legal.

Para evitar esse tipo de fraude, confirme a veracidade das informações apresentadas no anúncio visitando pessoalmente a concessionária antes de concretizar a compra, e principalmente, antes de efetuar qualquer pagamento, que deverá, necessariamente, ser realizado na conta bancária da concessionária e, nunca, em nome de terceiros, sob qualquer pretexto.

A lista completa das concessionárias autorizadas da marca YAMAHA pode ser consultada no seguinte endereço eletrônico: www.yamaha-motor.com.br

Para mais informações, consulte o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pelo telefone (11) 2431-6500, de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados, ou por e-mail: sac@yamaha-motor.com.br - SAC Consórcio: 0800-774-3233 ou e-mail: sac.consorcio@yamaha-motor.com.br - SAC Banco: 0800-774-8283 ou e-mail: sac.banco@yamaha-motor.com.br - ou ainda o CAS - Atendimento aos portadores de deficiência auditiva ou de fala: 0800-774-1415.

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